Artikel 1: Ondernemingsgegevens

• Ondernemer: Christel van Loon, handelend onder de commerciële naam Rouwkracht

• Eénmanszaak van Christel van Loon

• Adres: Bosstraat 199, 3500 Hasselt, België.

• BTW-nummer: BE0731.278.842.

• Website: www.rouwkracht.be

• E-mailadres: christel@rouwkracht.be

• Banknummer: BE10 3632 5874 3904

Artikel 2: Toepasselijkheid en acceptatie

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten, digitale producten, aanbiedingen en overeenkomsten van Christel van Loon -Rouwkracht, zowel voor consumenten als zakelijke klanten. Door een bestelling te plaatsen of een sessie/traject te boeken via de website, verklaart de klant zich akkoord met deze algemene voorwaarden. Eventuele inkoop- of eigen voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Christel van Loon - Rouwkracht verwijst tevens naar haar Privacyverklaring, die afzonderlijk op de website beschikbaar is en waarin wordt uitgelegd hoe met persoonsgegevens wordt omgegaan.

Artikel 3: Diensten en aanbod

Christel van Loon - Rouwkracht biedt rouw- en verliescounseling aan, waaronder persoonlijke begeleiding. Dit kan plaats vinden in de praktijk te Bosstraat 199 in Hasselt, online via ZOOM of via begeleiding aan huis. Dit is beschikbaar voor Hasselt en deelgemeenten in een straal van

max.20 km.Daarnaast worden via de website ook digitale producten aangeboden

(bijvoorbeeld e-books, online programma’s of andere digitale inhoud). Alle diensten en producten worden op de website www.rouwkracht.be beschreven. Inschrijvingen of bestellingen via elektronische weg (website, e-mail, etc.) worden door Christel van Loon - Rouwkracht per e-mail bevestigd. Pas na bevestiging komt de overeenkomst tot stand.

Artikel 4: Prijzen en betaling

Alle vermelde prijzen op de website zijn in euro en inclusief btw (indien van toepassing). Betaling voor de diensten dient vooraf te gebeuren. Bij losse (éénmalige) sessies moet het volledige bedrag voor aanvang van de sessie betaald worden, volgens de op de website aangegeven betaalmethoden. Voor trajecten (meerdere sessies of een counselingpakket) kan de klant kiezen om het volledige bedrag in één keer te betalen, of om te betalen in afgesproken termijnen. In geval van betaling in termijnen, zal Christel van Loon - Rouwkracht de termijndata en bedragen duidelijk communiceren en moet de klant deze termijnen stipt respecteren. Indien een betaling niet tijdig ontvangen is, behoudt Christel van Loon - Rouwkracht zich het recht voor om de dienst (zoals de geplande sessie of de toegang tot het traject) uit te stellen of te annuleren totdat betaling is voldaan. 

Artikel 5: Annulering door de klant

Indien de klant een geplande sessie of traject niet kan nakomen, dient hij/zij dit zo spoedig mogelijk aan Christel van Loon - Rouwkracht te melden. Voor annuleringen door de klant gelden de volgende voorwaarden:

• Éénmalige sessies: een individuele sessie kan kosteloos geannuleerd of verplaatst worden tot 24 uur vóór het afgesproken tijdstip. Bij annulering minder dan 24 uur op voorhand (of bij niet opdagen) is het volledige sessiebedrag verschuldigd en vindt geen terugbetaling plaats.

• Trajecten: voor een geboekt counseling-traject (bestaande uit meerdere sessies) gelden de volgende termijnen:

  • Bij annulering tot 3 weken (21 kalenderdagen) vóór de geplande startdatum van het traject: kosteloze annulering (reeds betaalde bedragen worden volledig terugbetaald).

  • Bij annulering tussen 7 en 21 dagen vóór de startdatum van het traject: 50% van het totale trajectbedrag wordt in rekening gebracht (de klant ontvangt 50% terug indien al betaald).

  • Bij annulering minder dan 7 dagen (korter dan 1 week) vóór de startdatum: er is geen recht op terugbetaling; 100% van het trajectbedrag wordt aangerekend.
    In geval van terugbetaling onder bovenstaande voorwaarden, zal Christel van Loon - Rouwkracht het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen terugstorten op de rekening van de klant.

Artikel 6: Annulering door Christel van Loon -Rouwkracht

Indien Christel van Loon - Rouwkracht zelf genoodzaakt is een geplande sessie of traject te annuleren (bijvoorbeeld wegens ziekte, onvoorziene omstandigheden of onvoldoende deelnemers bij een groepsprogramma), zal de klant zo snel mogelijk op de hoogte worden gesteld. Reeds betaalde bedragen voor de betreffende sessie(s) of het traject worden in dat geval volledig terugbetaald, tenzij in overleg een nieuwe datum of alternatief wordt afgesproken. De klant heeft in geval van annulering door Christel van Loon - Rouwkracht geen recht op enige aanvullende schadevergoeding, behalve de terugbetaling van reeds betaalde bedragen voor niet-geleverde diensten.

Artikel 7: Herroepingsrecht en digitale producten

Herroepingsrecht (bedenktijd): Het wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen (zoals voorzien bij online aankopen) is uitsluitend van toepassing op klanten die als consument handelen. Zakelijke klanten (aankopen in het kader van een beroep of bedrijf) kunnen geen beroep doen op dit herroepingsrecht of andere specifieke consumentenrechten.

Voor consumenten geldt dat zij in principe binnen 14 kalenderdagen na het tot stand komen van de overeenkomst deze zonder opgave van reden kunnen annuleren (herroepen). Er zijn echter belangrijke uitzonderingen waarbij het herroepingsrecht komt te vervallen:

• Digitale producten/inhoud: Bij levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager (bijv. downloadbare bestanden) wordt verstrekt, vervalt het herroepingsrecht zodra de uitvoering (download of toegang) is begonnen met toestemming van de klant. Door het bestellen van een digitaal product stemt de klant in met directe levering en ziet hij/zij af van het recht op ontbinding.

• Diensten uitgevoerd binnen bedenktijd: Indien de klant uitdrukkelijk verzoekt om de dienst (bijvoorbeeld een online sessie of traject) te laten beginnen tijdens de 14-dagen bedenktijd en de dienst wordt volledig uitgevoerd binnen die termijn, dan vervalt het herroepingsrecht voor die dienst.

Artikel 8: Aansprakelijkheid en verantwoordelijkheid

Christel van Loon - Rouwkracht spant zich in om de diensten naar beste inzicht en kwaliteit te leveren, maar heeft een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting. De begeleiding door Christel van Loon - Rouwkracht is bedoeld als ondersteuning bij rouw- en verliesverwerking en is geen vervanging voor professionele medische, psychologische of psychiatrische hulp. De klant blijft steeds zelf verantwoordelijk voor gemaakte keuzes en acties in het proces.

Behoudens in geval van opzet of grove fout, is Christel van Loon - Rouwkracht niet aansprakelijk voor enige schade die voortvloeit uit de geleverde diensten. In geen geval is Rouwkracht aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of gederfde inkomsten. Mocht Christel van Loon - Rouwkracht toch aansprakelijk worden gehouden, dan is deze aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het bedrag dat de klant voor de betreffende dienst of het product heeft betaald.

Artikel 9: Intellectuele eigendom

Alle inhoud van de website www.rouwkracht.be van Christel van Loon -Rouwkracht (waaronder teksten, foto's, logo's, video’s en aangeboden materialen of digitale producten) is beschermd door intellectuele eigendomsrechten en behoort toe aan Christel van Loon - Rouwkracht  Het is niet toegestaan om dergelijke inhoud te kopiëren, verspreiden, openbaar te maken of op andere wijze te gebruiken zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Christel van Loon - Rouwkracht.

Artikel 10: Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Op deze overeenkomst en alle hiermee verband houdende zaken is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing. Bij eventuele geschillen of betwistingen zullen enkel de rechtbanken van het arrondissement Hasselt bevoegd zijn om kennis te nemen van het geschil.